Kako ćemo postupiti ako se vaša narudžba izgubi u prijevozu?

Danas bih s vama želio podijeliti naš još jedan stvarni slučaj s našim klijentom: paket trepavica izgubljen u transportu, kako rješavamo ovaj problem.

 

Nedavno je jednom našem klijentu pošiljka izgubljena u transportu. Odmah nakon što smo primili njihovu obavijest, pokrenuli smo temeljitu istragu traga. Nekoliko smo dana koordinirali naprijed-natrag s logističkim stanicama, provjeravali rute otpreme i pratili zapise sa svih strana, ali ipak nismo uspjeli locirati nestalu robu.

Znajući da bi izgubljeni teret poremetio klijentov raspored proizvodnje, rok isporuke i opskrbu tržišta, nismo odgađali rješenja. Odmah smo donijeli odluku: reproducirati cijelu seriju proizvoda za klijenta besplatno, s prioritetnom proizvodnjom kako bismo osigurali pravovremenu isporuku za njihovo poslovanje.

 

Ovaj mali incident u potpunosti odražava naše temeljno načelo nakon-prodaje:

Zatvaranje narudžbe nikada nije kraj naše usluge. Nikada nećemo bježati od odgovornosti kada se problemi pojave.

Bez obzira do kakvih neočekivanih problema nakon-prodaje dođe-logističke štete, kvarova proizvoda, pogrešaka u isporuci ili drugih hitnih slučajeva-mi nikada ne bježimo od odgovornosti. Preuzimamo inicijativu za brzu komunikaciju, procjenu situacija iz perspektive klijenta i isporuku praktičnih, zadovoljavajućih rješenja kako bismo smanjili vaše gubitke.

U poslu, profit samo kratkoročno, ali integritet i odgovornost održavaju dugoročnu-suradnju. Razumijemo da kada klijenti predaju narudžbe kod nas, povjeravaju ne samo robu, već i mir i povjerenje.

Ako u bilo kojem trenutku naiđete na probleme nakon-prodaje, slobodno nam se obratite. Uvijek ćemo preuzeti punu odgovornost i ne štedimo truda kako bismo ispravno riješili probleme, djelujući kao vaš pouzdan, dugoročno-stabilan partner.